ALGEMEEN

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website www.ticketswap.com (en alle subdomeinen daarvan voor andere landen). Zoals u hieronder kunt lezen, bestaan de voorwaarden uit twee afzonderlijke overeenkomsten. Ten eerste sluit u een rechtstreekse gebruikersovereenkomst met het TicketSwap-platform. In die overeenkomst staat alle informatie met betrekking tot uw account, uw gegevens en de techniek. Deze overeenkomst wordt de “Platformovereenkomst” genoemd. Ten tweede sluit u voor het kopen of verkopen van een ticket altijd een rechtstreekse, eenmalige overeenkomst met een van de dochterondernemingen van TicketSwap (naargelang van de evenementlocatie hierna te noemen: “TicketSwap Lokaal”):

• TicketSwap Nederland B.V., ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 66696267 (evenementlocatie: Nederland);

• TicketSwap International B.V., ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 66696348 (evenementlocatie: alle landen die hier niet vermeld staan);

• TicketSwap Brasil Serviços de Ingressos Ltda., ingeschreven bij de Braziliaanse Kamer van Koophandel onder nummer 35.523.781 (evenementlocatie: Brazilië).

Deze overeenkomst wordt de “Ticketovereenkomst” genoemd.

Alleen wanneer de Platformdienst op de website www.ticketswap.com (en alle subdomeinen daarvan voor andere landen) gebruikt wordt voor de (door)verkoop aan en aankoop van Organisatoren van Gedistribueerde en Opnieuw Geregenereerde Tickets voor bepaalde evenementen, zijn ook de hier uiteengezette Platformvoorwaarden van toepassing. Deze Platformvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op bepaalde evenementen van verschillende Organisatoren. Als gevolg daarvan vervangen ze deze TicketSwap-voorwaarden, voor zover ze van elkaar verschillen of elkaar overlappen. In geval van tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen deze TicketSwap-voorwaarden en de Platformvoorwaarden, prevaleren de bepalingen van de Platformvoorwaarden voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Op de Platformovereenkomst en de Ticketovereenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Niettegenstaande deze rechtskeuze heeft u, als u een EU-burger bent, recht op de bescherming die u wordt geboden door het dwingende recht van het land waar u woont.

Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam.

Wij hechten veel belang aan een veilig en betrouwbaar Platform. In ons Trust & Safety Beleid wordt precies uitgelegd hoe wij dit aanpakken. Indien u handelt in strijd met ons Trust & Safety Beleid, kunnen er maatregelen tegen u worden genomen, waaronder opschorting of blokkering. Het Trust & Safety Beleid beschrijft onder meer welke inhoud en/of handelingen wel en niet zijn toegestaan op het Platform, hoe we het Platform in dit opzicht monitoren, welke bijbehorende maatregelen we hebben genomen en hoe onze meldings- en klachtenprocedures werken. U kunt het Trust & Safety Beleid hier vinden.

PLATFORMOVEREENKOMST

Toepasselijkheid: Indien u gebruik maakt van het Platform, gaat u een overeenkomst aan met TicketSwap B.V. (“TicketSwap”), gevestigd aan het Rokin 75, 1012 KL Amsterdam, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 59084952 (de “Platformovereenkomst”). De artikelen onder het kopje “Ticketovereenkomst” zijn niet van toepassing op TicketSwap. TicketSwap behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in deze Platformovereenkomst. Alleen in het geval van een substantiële wijziging van de voorwaarden in deze Platformovereenkomst heeft u het recht om de overeenkomst te beëindigen. Indien u het Platform blijft gebruiken, gaat u automatisch akkoord met alle wijzigingen in de Platformovereenkomst.

Platformtoegang: TicketSwap biedt via zijn online digitale platform (het “Platform”) een dienst aan waarmee u e-tickets voor ervaringen (bijvoorbeeld concerten, feesten, festivals, dagjes uit) kunt kopen en verkopen (de “Platformtoegang”).

Aanmelding: Om de Platformtoegang te gebruiken, dient u zich eerst aan te melden met een e-mailadres, een Google-account, een Facebook-account of met Apple. U kunt alleen tickets kopen en verkopen indien u alle door ons gevraagde persoonlijke gegevens verstrekt.

Privacy: TicketSwap verwerkt uw gegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Zie voor meer informatie het Privacybeleid op onze website.

Privégebruik: De Platformtoegang van TicketSwap is bedoeld voor privégebruik. Zakelijke handelaren en andere commerciële partijen worden ontmoedigd om gebruik te maken van het Platform.

Volgorde waarin evenementen en tickets worden weergegeven: de volgorde waarin evenementen en tickets die te koop zijn op het TicketSwap-platform worden weergegeven, hangt af van een aantal parameters:

Evenementen

• Uw zoekterm. U kunt zoeken op specifieke evenementen, artiesten, steden of evenementenlocaties.

• Als gebruiker van het platform kunt u tijdens het zoeken naar evenementen verschillende variabelen opgeven om te bepalen welke evenementen worden weergegeven in uw zoekresultaten.

• Uw IP-adres. TicketSwap gebruikt het IP-adres van de gebruiker bij het rangschikken van de zoekresultaten.

• Beschikbaarheid van tickets. Als een evenement is uitverkocht, wordt het niet weergegeven in onze ‘verkennerfeed’.

• Promotie van evenementen of artiesten. Als er promotie wordt gemaakt voor een evenement in samenwerking met de organisator. Zodra TicketSwap de vergoeding hiervoor ontvangt, wordt het label “samenwerking” toegevoegd zodat dit duidelijk is voor jou als gebruiker van het platform.

• Ticketprijs. Evenementen waarvoor tickets onder een bepaalde prijs liggen.

U kunt op verschillende plaatsen in de App of op de Website een locatie selecteren om evenementen op basis van die locatie weer te geven. Deze locatievoorkeur is niet direct gekoppeld aan uw account.

Als u geen locatie selecteert, maar TicketSwap toestemming heeft om uw locatie te gebruiken, ziet u evenementen die in de buurt van uw locatie worden gehouden. Als TicketSwap geen expliciete locatietoestemming heeft, wordt uw locatie geschat op basis van het IP-adres. Evenementen op basis van uw locatie worden in dat geval gerangschikt op datum en populariteit.

Als u een artiest volgt, worden hun evenementen bovenaan de zoekresultaten weergegeven. U kunt de artiesten die u volgt aanpassen in uw profiel.

Tickets

De volgende parameters zijn van toepassing op Tickets:

• Prijs. Zoekresultaten van Tickets die te koop zijn binnen specifieke evenementen worden gerangschikt van laagste naar hoogste prijs.

• Merkticketshop. Als er voor een evenement een merkticketshop beschikbaar is die primaire ticketverkoop mogelijk maakt, worden deze tickets bovenaan de zoekresultaten weergegeven.

• Platform. Als de primaire ticketverkoop door een primaire ticketshop via ons Platform wordt gefaciliteerd, wordt dit aanbod als zodanig aangeduid, om dit aanbod te onderscheiden van de reguliere tickets die op het Platform worden aangeboden.

Aansprakelijkheid: TicketSwap is niet aansprakelijk voor enige schade die u kunt lijden als gevolg van het gebruik van de Platformtoegang of het Platform, zoals verliezen die u als koper of verkoper van een ticket zou kunnen lijden naar aanleiding van een wijziging in het evenement (zie ook “Wijzigingen in het Evenement”), tenzij die schade is veroorzaakt door opzet, grove nalatigheid of bewuste roekeloosheid. Hoewel TicketSwap zo veel mogelijk maatregelen neemt om te zorgen voor een veilig en goed werkend Platform, kan het niet instaan voor de juistheid van de Platformtoegang of de inhoud van het Platform. TicketSwap is niet aansprakelijk voor de gevolgen van (eventuele) onjuistheden (zoals een onjuiste evenementomschrijving) wat betreft de Platformtoegang of het Platform.

Betaaldienst: Betalingsverwerkingsdiensten in verband met de ticketverkoop via TicketSwap worden geleverd door Stripe, en zijn onderworpen aan de Stripe Connected Account-overeenkomst, die ook de Dienstverleningsvoorwaarden van Stripe omvat (gezamenlijk te noemen: de “Dienstverleningsovereenkomst van Stripe”). Door akkoord te gaan met deze Platformovereenkomst of door op TicketSwap te blijven opereren als Verkoper, stemt u ermee in gebonden te zijn door de Dienstverleningsovereenkomst van Stripe, zoals die van tijd tot tijd door Stripe kan worden gewijzigd.

Openbaarmaking van gegevens: TicketSwap heeft te allen tijde het recht gegevens openbaar te maken om: (i) zichzelf voor een rechtbank te verdedigen, (ii) een gerechtelijk bevel uit te voeren, (iii) alle wetten, voorschriften of verzoeken van de overheid na te leven, (iv) de nationale veiligheid, defensie, openbare orde/volksgezondheid te beschermen en (v) zijn rechten te handhaven.

YouTube-diensten: Op enkele van onze pagina’s vindt u videocontent die door YouTube, via de YouTube API-diensten, wordt geleverd. Door TicketSwap te gebruiken, stemt u ermee in gehouden te zijn aan de Dienstverleningsvoorwaarden van YouTube.

Promoties: TicketSwap Lokaal kan van tijd tot tijd wedstrijden, promoties of sweepstakes (“Promoties”) uitschrijven. Promoties zijn onderhevig aan actievoorwaarden die beschikbaar zijn op de actiewebsite (“Promotieregels”). Promoties zijn mogelijk niet beschikbaar in alle landen waar het Platform beschikbaar is gesteld. Promoties kunnen onderhevig zijn aan bepaalde door TicketSwap Lokaal vastgestelde geschiktheidsvereisten. TicketSwap Lokaal behoudt zich het recht voor om een Promotie op elk gewenst moment te staken. In het geval van tegenstrijdigheden tussen deze Voorwaarden en de actievoorwaarden van de Promotieregels, prevaleren de actievoorwaarden uitsluitend met betrekking tot de context van de Promotie.

TICKETOVEREENKOMST

Ticketovereenkomst: Als u op het Platform een e-ticket te koop aanbiedt (“Verkoper”) of een e-ticket koopt van iemand anders (“Koper”), komt er een overeenkomst tot stand tussen u en TicketSwap Lokaal. Met welke rechtspersoon u deze Ticketovereenkomst sluit, hangt af van de locatie waar het evenement van het desbetreffende e-ticket plaatsvindt. TicketSwap Lokaal behoudt zich het recht voor deze Ticketovereenkomst te wijzigen. Alleen in het geval van een substantiële wijziging van de voorwaarden in deze Ticketovereenkomst heeft u het recht om de overeenkomst te beëindigen. Indien u een (nieuw) e-ticket koopt of te koop aanbiedt en de Ticketovereenkomst is gewijzigd, moet u eerst instemmen met de meest recente versie van deze Ticketovereenkomst.

Koopovereenkomst: Tussen de Verkoper en Koper van een ticket wordt een Koopovereenkomst gesloten. Wanneer u uw tickets rechtstreeks van een primaire ticketshop (hierna ook “Verkoper” genoemd) via het Platform koopt, zijn deze aankopen ook onderworpen aan de toepasselijke voorwaarden van de desbetreffende ticketshop.

Europese consumentenwetgeving: De Europese regels betreffende consumentenbescherming zijn alleen van toepassing op Business to Consumer-relaties, niet op relaties tussen consumenten (“peer-to-peer”). TicketSwap is in eerste instantie een “peer-to-peer”-platform voor privégebruik, zodat de Europese consumentenwetgeving niet van toepassing is.

TicketSwap biedt gebruikers voor sommige evenementen de mogelijkheid om via het Platform rechtstreeks tickets te kopen van de primaire ticketshop. In dat geval is de Europese consumentenwetgeving wel van toepassing. Er dient echter te worden opgemerkt dat de bedenktijd en herroepingstermijn na het kopen van een ticket niet van toepassing zijn, aangezien tickets die worden verkocht via een primaire ticketshop via het Platform onder de uitzondering van artikel 6:230p(e) Burgerlijk Wetboek vallen.

Voor “peer-to-peer”-aankopen of aankopen van een primaire ticketshop via ons platform geldt daarom dat gebruikers niet van gedachten kunnen veranderen en hun herroepingsrecht niet kunnen uitoefenen.

E-tickets verkopen

E-tickets uploaden: Als Verkoper kunt u op het Platform een e-ticket te koop aanbieden door een bestand van het e-ticket te uploaden. Dit bestand moet de originele, door de primaire ticketshop verstrekte digitale versie zijn. De Verkoper moet het recht hebben om het e-ticket te verkopen. Gescande e-tickets, foto's van e-tickets of gewijzigde bestanden worden niet geaccepteerd.

De Verkoper mag, zolang zijn aanbod niet is aanvaard, zijn aanbod tot verkoop van het geüploade e-ticket te allen tijde intrekken. Voor alle duidelijkheid: zodra de Koper het ticket reserveert voor aankoop, is de Verkoper verplicht het e-ticket aan de Koper te verkopen. Zodra de Koper het ticket koopt, komt er een definitieve overeenkomst met de desbetreffende Koper tot stand.

De Verkoper dient zich te allen tijde bewust te zijn van beperkingen met betrekking tot de overdraagbaarheid van e-tickets (bijv. niet-overdraagbaarheid omdat het e-ticket gepersonaliseerd is), en dient van toepassing zijnde beperkingen in de advertentie te vermelden. Als er een ticket met een niet-gemelde beperking door de Koper is gekocht, is de Verkoper verplicht de Koper terug te betalen.

Beschrijving e-ticket: De Verkoper vult de gegevens van het e-ticket zo volledig en correct mogelijk in. Deze gegevens omvatten in ieder geval de naam van het evenement, de prijs en het bankrekeningnummer van de Verkoper. De Verkoper vult daarnaast eventuele entreerechten in die afwijken van die voor normale tickets (bijv. vroege entree, late entree, kinderticket, CJP enz.). Het land waar de bankrekening is geopend, moet een van de hier vermelde landen zijn. De Verkoper moet een van de ondersteunde valuta's instellen. Indien het e-ticket bedoeld is voor een bepaalde plek of stoel, moet de Verkoper in het gedeelte “beschrijving” of in de optie “zitplaats” (indien beschikbaar) duidelijk het stoelnummer vermelden. TicketSwap Lokaal behoudt zich het recht voor de gegevens over een aangeboden e-ticket aan te passen aan de gegevens die op het geüploade e-ticket staan.

Kosten en prijs: De Verkoper bepaalt de verkoopprijs van ieder e-ticket dat de Verkoper op het Platform te koop aanbiedt (de “Verkoopprijs”), met dien verstande dat deze prijs niet hoger mag zijn dan 20% boven de “Basisprijs”, waarbij de Basisprijs de nominale waarde van het e-ticket (met inbegrip van servicekosten van de ticketaanbieder) is of de meest recente prijs van het e-ticket die is vrijgegeven door de organisator van het evenement (met inbegrip van servicekosten van de ticketaanbieder). TicketSwap mag naar eigen goeddunken de Basisprijs bepalen waarop het prijsmaximum van 120% zal worden toegepast. Hierbij wordt rekening gehouden met het voor de Koper en de Verkoper vereiste transparantieniveau. Wanneer FairShare (zie hieronder) wordt ingeschakeld, wordt de maximumprijs berekend op basis van de meest recente ticketprijs zoals vrijgegeven door de organisator van het evenement. De Verkoper moet zich houden aan toepasselijke lokale wetgeving (klik hier voor informatie over doorverkoop in België, Frankrijk, Polen, Denemarken en Italië). In sommige landen gelden beperkingen (maximale prijs) bij het online aanbieden of doorverkopen van e-tickets. In deze landen mag de Verkoopprijs niet hoger zijn dan 100% van de oorspronkelijke ticketprijs. Dit houdt in dat het ook niet is toegestaan om het ticket te verkopen tegen de meest recente e-ticketprijs zoals vrijgegeven door de organisator van het evenement als deze hoger is dan de oorspronkelijke ticketprijs. Klik hier voor meer informatie en een compleet overzicht van de landen waar beperkingen gelden.

Voor ieder e-ticket waarvoor een koopovereenkomst wordt gesloten, is de Verkoper TicketSwap Lokaal een bedrag verschuldigd van 5% van de Verkoopprijs (inclusief btw) (“Servicekosten”). Door het sluiten van deze Ticketovereenkomst geeft de Verkoper Stripe opdracht dit bedrag in mindering te brengen op de ontvangen Verkoopprijs en dit bedrag aan TicketSwap Lokaal over te maken. De Verkoper ontvangt op deze wijze 95% van de Verkoopprijs. In sommige landen waar prijsbeperkingen gelden voor het aanbieden of doorverkopen van e-tickets, is het toegestaan om servicekosten in rekening te brengen voor onze diensten. TicketSwap Lokaal zal de Verkoper hiervan op de hoogte stellen.

Indien een e-ticket voor meer dan 120% van de nominale waarde (inclusief servicekosten van de ticketaanbieder) wordt verkocht, behoudt TicketSwap Lokaal zich het recht voor de verkoop terug te draaien of het bedrag tot 120% van de nominale waarde (inclusief Servicekosten) te verrekenen, en het teruggedraaide of verrekende bedrag via Stripe aan de Koper over te maken. TicketSwap Lokaal bepaalt wanneer dit gebeurt, en de Koper kan dit recht niet uitoefenen. Indien de Verkoper reeds is betaald, moet de Verkoper het bedrag boven 120% van de nominale waarde (inclusief servicekosten van de ticketaanbieder) conform de Terugbetalingsvoorwaarden (zie hieronder) aan TicketSwap Lokaal terugbetalen.

FairShare: De organisator van een evenement kan FairShare inschakelen voor de verkoop van e-tickets voor zijn evenement via het Platform. Wanneer FairShare is ingeschakeld, wordt elk bedrag boven de nominale waarde (inclusief Servicekosten van de ticketaanbieder en btw) gedeeld tussen de Verkoper en de organisator. TicketSwap int dit bedrag van de Verkoper namens de organisator. FairShare heeft geen invloed op de maximumprijs op het Platform. Meer informatie over FairShare vindt u hier.

Btw: De btw op de e-tickets die door de Verkoper via het Platform worden verkocht, moeten reeds over het oorspronkelijke e-ticket zijn betaald voordat de Verkoper het te koop aanbiedt. TicketSwap Lokaal brengt de Koper btw in rekening over de Servicekosten en transactiekosten en brengt de Verkoper btw in rekening over de Servicekosten.

Verkochte e-tickets: Na afronding van een verkoop ontvangt de Verkoper een bevestiging per e-mail of pushbericht, waarna het verkochte e-ticket automatisch van het Platform wordt verwijderd. De Verkoper moet controleren of het e-ticket op het Platform staat vermeld als verkocht. De Verkoper is verplicht alle duplicaten van het verkochte e-ticket te vernietigen. Het is de Verkoper niet toegestaan om zijn e-ticket op meerdere platforms te koop aan te bieden. Indien een e-ticket tegelijkertijd op twee verschillende platforms wordt verkocht, is de Verkoper verplicht om de verkoop op het andere platform ongedaan te maken.

Betaling aan de Verkoper: Stripe maakt de overeengekomen Verkoopprijs minus de Servicekosten (de “Betaling”) zo snel mogelijk na de verkoop en levering van het e-ticket aan de Verkoper over. Hier kunt u zien wanneer de Verkoper de Betaling op zijn bankrekening kan verwachten. TicketSwap Lokaal is er niet verantwoordelijk voor dat de Betaling op tijd op de bankrekening staat en is op geen enkel moment betrokken bij de verwerking van de Betaling. Nadat TicketSwap Lokaal Stripe heeft geïnformeerd over een ongeldig e-ticket of in geval van (een verdenking van) fraude of een geannuleerd evenement, kan de Betaling aan de Verkoper worden opgeschort tot de situatie duidelijker is. Indien daar volgens TicketSwap Lokaal reden toe is, kan TicketSwap Stripe opdragen de Betaling te annuleren.

Naleving van Ken je Klant (KJK)-regels: De bedrijven die in opdracht van TicketSwap Betalingen aan de Verkoper verwerken, voeren een kruiscontrole uit tussen uw gegevens en hun eigen en openbare databases in verband met verdacht gedrag. Op basis van deze controle kan de Verkoper gevraagd worden aanvullende identificatiedocumenten aan hen te verstrekken. Dit moeten originele kopieën van identificatiedocumenten zijn die niet wijzigbaar zijn (bijvoorbeeld voorzien van een watermerk). De identificatiedocumenten worden na controle door deze bedrijven verwijderd.

Als de Verkoper zich niet aan deze verificatie houdt en het/de gevraagde aanvullende identificatiedocument(en) niet binnen twaalf maanden nadat het ticket is verkocht, verstrekt, worden eventuele nog in het account van de Verkoper resterende gelden verbeurd verklaard om administratieve en overige kosten voor naleving te dekken. Deze gelden worden het eigendom van TicketSwap Lokaal en zijn onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar. De Verkoper stemt ermee in dat deze verbeurdverklaring een gevolg is van niet-naleving van de verificatie-eis van KJK en erkent dat hij voldoende van dit beleid in kennis is gesteld.

Hoge bedragen: Een Verkoper die op enig moment zelf of in samenwerking met “Vergelijkbare Verkopers” voor meer dan EUR 800 aan e-tickets heeft verkocht of te koop heeft aangeboden voor evenementen die nog niet hebben plaatsgevonden (hierna: “Onzekere Waarde”), zal pas worden uitbetaald indien in alle redelijkheid is vastgesteld dat de e-tickets inderdaad geldig zijn en de Koper toegang tot het evenement heeft kunnen krijgen. Onder “Vergelijkbare Verkopers” wordt verstaan: Verkopers die dezelfde of vergelijkbare persoonsgegevens als de Verkoper delen.

De Onzekere Waarde wordt door Stripe voor de Verkoper gereserveerd. Indien een Verkoper meer dan EUR 800 heeft uitstaan, zal altijd eerst een bevestiging worden gevraagd dat de Verkoper daarmee instemt voordat een nieuw aangeboden e-ticket op het Platform zichtbaar wordt.

Financieel risico: Als een evenement mogelijk gevoelig is voor fraude of oneerlijke handelingen, wat tot financiële verliezen, reputatieschade of juridische gevolgen kan leiden, dan wordt dat beschouwd als een financieel risico. Een Verkoper die op enig moment zelf of samen met vergelijkbare Verkopers e-tickets heeft verkocht of te koop heeft aangeboden voor evenementen die als financieel risico worden beschouwd en die nog niet hebben plaatsgevonden, zal voor dit evenement niet worden uitbetaald tot in alle redelijkheid is vastgesteld dat de e-tickets inderdaad geldig zijn en de Koper toegang tot het evenement heeft kunnen krijgen. Het geld dat als borg wordt bewaard, wordt door Stripe gereserveerd voor de Verkoper.

Annulering van verkoop: TicketSwap Lokaal kan de Koopovereenkomst ontbinden of annuleren indien de Koper of Verkoper niet heeft voldaan aan de voorwaarden van de Ticketovereenkomst.

Gratis tickets: Het is de Verkoper niet toegestaan een ticket te verkopen dat kosteloos is verkregen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot tickets die zijn gewonnen bij een wedstrijd, tickets voor gasten, enz.

Minimum ticketprijs: Tickets die op het Platform worden vermeld, moeten voor ten minste € 5 worden aangeboden (of het equivalent van € 5 in een van de andere genoemde valuta's).

Het kopen van e-tickets

Kosten, betaling en levering: De Koper van een e-ticket kan door middel van de aangeboden betaalwijzen online betalen. De Servicekosten van TicketSwap voor de aankoop van een e-ticket bedragen 7% van de Verkoopprijs (inclusief btw). In sommige evenementlanden en voor sommige valuta's kunnen minimale Servicekosten gelden. Klik hier voor meer informatie over de minimale Servicekosten. Bij sommige evenementen kunnen er andere Servicekosten gelden op basis van de instructies van de organisator van het evenement. Daarnaast betaalt de Koper transactiekosten van 3% als kosten voor de dienstverlening bij het verwerken van de betaling en voor het dekken van de transactierisico's (zoals risicobeheer, terugbetalingskosten, terugboekingskosten) (inclusief btw). Bij sommige betaalmethoden (zoals PayPal) kan er een bijkomende vergoeding van 2% gelden.

Het ticket kan onmiddellijk na aankoop via het Platform worden gedownload. Bovendien levert TicketSwap Lokaal het e-ticket zo snel mogelijk nadat Stripe de betaling ontvangen heeft: i.) via Je tickets in uw TicketSwap-account en ii.) per e-mail in de vorm van een link naar het PDF-bestand. Tussen de Verkoper en de Koper is na de aankoop een definitieve overeenkomst tot stand gekomen. Gezien de aard van het product is het niet mogelijk de aankoop op enig moment ongedaan te maken. Na afronding van de transactie is er geen sprake van een herroepingstermijn voor de Koper of Verkoper.

SecureSwap: Sommige e-tickets op het Platform kunnen via SecureSwap worden verkregen. Wanneer een ticket via SecureSwap wordt verkocht, kan een overeenkomst tussen de organisator van het evenement en de koper worden aangegaan om SecureSwap mogelijk te maken. Het oorspronkelijke e-ticket wordt na de verkoop onbruikbaar gemaakt en vervangen door een nieuw, uniek e-ticket op de eigen naam. Dit biedt de Koper de garantie dat het gekochte e-ticket nooit eerder is gebruikt. Een SecureSwap e-ticket is te herkennen aan het SecureSwap-logo. Hier kunt u zien hoe SecureSwap werkt.

Toelating tot het evenement: Toelating tot een evenement is te allen tijde onderworpen aan de voorwaarden of regels van de organisator en de uitbater van de locatie. De Koper en Verkoper zijn elk afzonderlijk verantwoordelijk voor de kennisneming van deze voorwaarden of regels.

Wijzigingen in het evenement: Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om op de hoogte te zijn alle relevante details rondom het evenement waarvoor de Koper een e-ticket heeft gekocht en om te controleren of het evenement is uitgesteld, geannuleerd of op een andere manier is gewijzigd.

Het is de verantwoordelijkheid van de Verkoper om op de hoogte te zijn van alle relevante details rondom het evenement waarvoor hij op het Platform een e-ticket aanbiedt. Wanneer een evenement wordt geannuleerd, moet de Verkoper het e-ticket binnen 48 uur na de officiële kennisgeving van de organisator van het evenement van het Platform verwijderen. Als het e-ticket al aan de Koper is verkocht, is de Verkoper verplicht de Koper terug te betalen (via TicketSwap Lokaal).

TicketSwap Lokaal zal zich tot het uiterste inspannen om Kopers te informeren over Wijzigingen in evenementen, maar is hiertoe niet verplicht.

TicketSwap Lokaal is niet aansprakelijk voor enige schade die Kopers en Verkopers kunnen lijden als gevolg van Wijzigingen in evenementen.

Wanneer een evenement wordt geannuleerd, biedt de organisator van het evenement de persoon die de e-tickets voor dat evenement heeft gekocht (de Verkoper) doorgaans een “Vergoeding” aan. De bedoeling is dat deze Vergoeding (met of zonder contact met de Verkoper) aan de Koper wordt uitbetaald. Indien een evenement wordt uitgesteld naar een andere datum of tijd en/of wordt verplaatst naar een andere locatie, is de Verkoper niet verplicht de Koper de Vergoeding te betalen. Indien de Koper niet langer van het ticket gebruik wenst te maken, kan de Koper besluiten om het ticket op het Platform te verkopen. TicketSwap Lokaal is niet aansprakelijk voor eventuele hieruit voortvloeiende prijsverschillen.

De Vergoeding van de organisator kan afwijken van het bedrag dat de Koper op het Platform voor het e-ticket heeft betaald. TicketSwap Lokaal is noch tegenover de Koper noch tegenover de Verkoper aansprakelijk voor het voornoemde prijsverschil. De Verkoper is alleen aansprakelijk voor het terugbetalen van de nominale waarde die door de organisator van het evenement is vastgesteld.

Bij het uitbetalen van de Vergoeding aan de Koper voor een geannuleerd evenement wordt onderscheid gemaakt tussen e-tickets die via SecureSwap en e-tickets die niet via SecureSwap zijn gekocht. TicketSwap helpt de Koper naar beste vermogen met het ontvangen van de Vergoeding van de organisator van het evenement (eventueel via de Verkoper).

• Indien het ticket via SecureSwap is gekocht, neemt de organisator van het evenement rechtstreeks contact op met de Koper (eventueel via het Platform) over annulering en een Vergoeding. De vergoeding voor een geannuleerd evenement bestaat gewoonlijk uit de nominale waarde die door de Verkoper van het e-ticket is betaald (exclusief servicekosten van de ticketaanbieder). Dit bedrag kan afwijken van het bedrag dat de Koper via het Platform heeft betaald - het resulterende prijsverschil kan hoger of lager zijn dan de nominale waarde.

• Indien het ticket niet via SecureSwap is gekocht, is de Verkoper verplicht een eventuele door de organisator vanwege het geannuleerde evenement aangeboden Vergoeding te eisen en deze vervolgens conform de Terugbetalingsvoorwaarden aan de Koper over te maken (zie hieronder). Dit bedrag wordt gemaximaliseerd tot het bedrag dat de Verkoper heeft ontvangen voor het op het Platform aan de Koper verkopen van het e-ticket. Bedragen die door de Verkoper aan de Koper worden overgemaakt, moeten door middel van de betalingsverwerkingsdiensten van Stripe via TicketSwap worden overgemaakt.

In bepaalde gevallen kan het Annuleringsbeleid afwijken van de hierboven beschreven procedures. Er wordt altijd voorkeur gegeven aan een oplossing waarbij de Koper een Vergoeding wordt betaald. TicketSwap Lokaal is niet aansprakelijk voor prijsverschillen.

Ongeldig e-ticket: Het risico bestaat dat e-tickets die via het Platform zijn gekocht (met uitzondering van e-tickets van SecureSwap) ongeldig blijken te zijn. De risico's die te maken hebben met de geldigheid van het e-ticket en eventuele daarmee samenhangende kosten komen voor rekening van de Verkoper en Koper. De Verkoper mag een e-ticket niet opnieuw gebruiken nadat de transactie is afgerond. De Koper mag het e-ticket alleen doorverkopen via hetzelfde TicketSwap-account als waarmee het e-ticket is gekocht. Het is niet toegestaan een e-ticket via een ander platform door te verkopen (tenzij het gaat om een e-ticket van SecureSwap).

Indien het e-ticket ongeldig blijkt te zijn, zal TicketSwap Lokaal de Verkoper en de Koper met elkaar in contact brengen in een door TicketSwap Lokaal geleid chatgesprek om in goed overleg tot een oplossing te komen. TicketSwap Lokaal treedt op als onafhankelijke bemiddelaar tussen de Koper en de Verkoper en probeert bewijsmateriaal te vinden voor de verklaringen van de Koper en de Verkoper. TicketSwap Lokaal zal op basis van dit onderzoek beslissen of de Verkoper de ongeldige tickets aan de Koper moet terugbetalen. De Koper en Verkoper moeten zich aan de beslissing van TicketSwap Lokaal houden.

Indien de Verkoper niet meewerkt, behoudt TicketSwap Lokaal zich het recht voor om aangifte tegen de Verkoper te doen, op verzoek de persoonsgegevens van de Verkoper met de Koper te delen en diens account te blokkeren of permanent de toegang tot diens account te ontzeggen (zie voor meer informatie ons Trust & Safety Beleid). Alle situaties van ongeldige e-tickets dienen bij TicketSwap Lokaal gemeld te worden.

De Koper heeft het recht binnen 30 dagen na het evenement aangifte te doen van een ongeldig e-ticket. Na deze periode zal TicketSwap Lokaal geen claims meer in behandeling nemen, behalve binnen de periodes van de klachtenprocedure zoals beschreven in het Trust & Safety Beleid.

Terugbetalingsvoorwaarden: Indien de Verkoper de Koper moet terugbetalen, moet de Verkoper dit doen in overeenstemming met deze Terugbetalingsvoorwaarden. Redenen waarom de Verkoper de Koper moet terugbetalen, kunnen onder meer zijn: de verkoop van ongeldige e-tickets, de verkoop van e-tickets voor meer dan 120% van de nominale waarde (inclusief servicekosten van de ticketaanbieder) of annulering van het evenement. Indien de Verkoper niet voldoet aan de Terugbetalingsvoorwaarden, behoudt TicketSwap Lokaal zich het recht voor een incassobureau in te schakelen om de terugbetaling te vergemakkelijken. Alle extra kosten van het incassobureau komen voor rekening van de Verkoper.

TicketSwap Lokaal faciliteert de terugbetaling zo goed mogelijk, wat inhoudt dat het tussen de Koper en Verkoper zal bemiddelen met het oog op terugbetaling. De Koper moet altijd worden terugbetaald op de door TicketSwap Lokaal voorgestelde wijze (verrekeningen tussen de Koper en de Verkoper zijn voor eigen risico). Overmakingen door de Verkoper aan de Koper moeten door TicketSwap worden geregeld door middel van de betalingsverwerkingsdiensten van Stripe. TicketSwap houdt op geen enkel moment door de Koper of Verkoper verschuldigde geldbedragen in zijn bezit.

Wanneer de Verkoper de Koper wegens een geannuleerd evenement moet terugbetalen, moet de Verkoper het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de Vergoeding van de organisator overmaken. De Koper kan hieraan geen rechten ontlenen. In alle andere gevallen moet de Verkoper de Koper binnen veertien dagen nadat de vergoeding aan de Koper is verstrekt, terugbetalen.

Risico's: Het kopen van een e-ticket via het Platform is niet zonder risico. TicketSwap Lokaal spant zich in uitsluitend veilige en succesvolle verkopen af te sluiten via het Platform, maar garandeert niet dat een via het Platform gekocht e-ticket altijd geldig is en altijd toegang geeft tot het gewenste evenement. E-tickets van SecureSwap zijn in principe altijd geldig voor het gewenste evenement.

Algemeen

Aansprakelijkheid: TicketSwap Lokaal is niet aansprakelijk voor enige schade (met inbegrip van, maar niet beperkt tot indirecte schade) die u zou kunnen lijden als gevolg van het gebruik van de Platformtoegang of het Platform, tenzij de schade wordt veroorzaakt door opzet, grove nalatigheid of bewuste roekeloosheid. Hoewel TicketSwap Lokaal zo veel mogelijk maatregelen neemt om een veilige aankoop van een e-ticket te garanderen, kan het niet instaan voor de juistheid van de Platformtoegang en de inhoud van het Platform. Het kan de juistheid of geldigheid van een e-ticket alleen garanderen indien het gaat om een e-ticket van SecureSwap, wat niet wegneemt dat TicketSwap Lokaal niet aansprakelijk is voor eventuele indirecte schade. TicketSwap Lokaal is niet aansprakelijk voor de gevolgen van (eventuele) onjuistheden ten aanzien van de Platformtoegang, het Platform of het e-ticket, met inbegrip van (technische) fouten of gebreken met betrekking tot het gebruik van een door een derde aangeboden functionaliteit voor het overdragen van tickets. TicketSwap Lokaal heeft het recht het gebruik van het Platform (tijdelijk) op te schorten of te beperken of de Platformtoegang te beëindigen zonder dat dit aanleiding geeft tot enig recht op vergoeding tegenover TicketSwap Lokaal.

Misbruik: Wij hechten veel belang aan een veilig en betrouwbaar Platform. In ons Trust & Safety Beleid wordt precies uitgelegd hoe wij dit aanpakken. Indien u handelt in strijd met ons Trust & Safety Beleid, kunnen er maatregelen tegen u worden genomen, waaronder opschorting of blokkering. Het Trust & Safety Beleid beschrijft onder meer welke inhoud en/of handelingen wel en niet zijn toegestaan op het Platform, hoe we het Platform in dit opzicht monitoren, welke bijbehorende maatregelen we hebben genomen en hoe onze meldings- en klachtenprocedures werken. U kunt het Trust & Safety Beleid hier vinden.

Tegenstrijdigheid: in geval van tegenstrijdigheid tussen de Ticketovereenkomst en andere overeenkomsten, zoals de voorwaarden van de ticketshop, prevaleert de Ticketovereenkomst (met uitzondering van de Platformvoorwaarden, indien van toepassing).

Openbaarmaking van gegevens: TicketSwap Lokaal heeft te allen tijde het recht gegevens openbaar te maken om: (i) zichzelf voor een rechtbank te verdedigen, (ii) een gerechtelijk bevel uit te voeren, (iii) alle wetten, voorschriften of verzoeken van de overheid na te leven, (iv) de nationale veiligheid, defensie, openbare orde/volksgezondheid te beschermen en (v) zijn rechten te handhaven.

Bijgewerkt op 14 mei 2025