Hoe kunnen we je helpen?

Updates over het coronavirus
Wat te doen wanneer je evenement is geannuleerd of verplaatst.
Lees meer

Het evenement waar ik tickets voor heb gekocht is geannuleerd vanwege corona, wat nu?

Als het evenement waar je tickets voor hebt gekocht op TicketSwap is geannuleerd vanwege corona, zijn er drie opties:

Non-Secure Swap tickets die door de organisatie worden gerefund

Als je een ticket via TicketSwap hebt gekocht dat niet Secure Swap is, sturen wij je een mail via welke je in contact kan komen met de verkoper van jouw ticket. Deze persoon ontvangt  als oorspronkelijke koper van het ticket een terugbetaling van de organisatie. Via een privégesprek op ons platform kunnen jullie gezamenlijk tot een overeenkomst komen. In verband met het hoge aantal annuleringen kunnen wij niet aan deze gesprekken deelnemen. Mocht de verkoper niet reageren, krijg je de mogelijkheid om deze persoon notificaties te sturen en ons te verzoeken om hem/haar te bellen. Indien er hierna nog steeds geen gehoor wordt gegeven, krijg je de optie om een melding te maken. De verkoper wordt dan van ons platform geblokkeerd totdat het verschuldigde bedrag aan jou is terugbetaald. 

 

Non-Secure Swap tickets die niet door de organisatie worden gerefund

Als er door de organisatie of ticketbedrijf geen terugbetaling wordt aangeboden, is het helaas ook niet mogelijk om een refund van jouw verkoper te vragen. Met de verkoop van het ticket ben jij de rechtmatige eigenaar van het ticket geworden, dus wanneer er vanuit de organisatie geen refunds worden gegeven betekent dit helaas dat jij jouw geld kwijt bent. We zullen je een e-mail met de informatie sturen, maar er is geen mogelijkheid om een gesprek met jouw verkoper te beginnen. 

 

Secure Swap tickets

Heb je een Secure Swap ticket gekocht (herkenbaar aan jouw eigen naam op het ticket)? Dan sturen wij jou een gedetailleerde e-mail met de juiste informatie over jouw evenement. Dit is omdat het beleid per partner kan verschillen. 

 

In alle drie scenarios ontvang jij een e-mail van ons. Check alsjeblieft ook je SPAM-folder indien je deze nog niet hebt ontvangen.

Heeft dit je vraag beantwoord?